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クレームは｢最初の30秒｣で9割解決

山下 由美／著 -- ヤマシタ ユミ -- ダイヤモンド社 -- 2026.3 -- 336.49

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A3層 336.4/ﾔ019 0116394909 一般図書 　 貸出中

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 1 0

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タイトル クレームは｢最初の30秒｣で9割解決
書名カナ クレーム ワ サイショ ノ サンジュウビョウ デ キュウワリ カイケツ
著者 山下 由美 ／著  
著者カナ ヤマシタ ユミ
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版者カナ ダイヤモンドシャ
出版年 2026.3
ページ数 383p
大きさ 19cm
一般件名 コミュニケーション , 話しかた , 苦情処理
内容紹介 正論で戦わず、｢超共感｣するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。
NDC分類(9版) 336.49
ISBN 4-478-12394-2
ISBN13桁 978-4-478-12394-2
定価 ¥2000

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