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3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム･カスハラ交渉術

谷口 良太／著 -- タニグチ リョウタ -- アルソス -- 2025.4 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
奄美一般 新着コーナー 673.3/ﾀ025 0211841226 一般図書 　 貸出中

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
奄美一般 1 1 0

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タイトル 3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム･カスハラ交渉術
書名カナ サンプン デ アイテ ガ エガオ ニ カワル シツコイ クレーム カスハラ コウショウジュツ
副書名 クレーム対応は｢第一声｣が成功の鍵!
著者 谷口 良太 ／著  
著者カナ タニグチ リョウタ
出版地 東久留米
出版者 アルソス
出版者カナ アルソス
出版年 2025.4
ページ数 274p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 20年以上自治体職員として窓口･電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム･カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-910512-16-7
ISBN13桁 978-4-910512-16-7
定価 ¥1800

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