横山 雅文/著 -- ヨコヤマ マサフミ -- 第一法規 -- 2024.12 -- 318.5

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 1階ビジネス支援4 318.5/ヨ020 0116301987 一般図書   在架
奄美一般 2階閲覧室 318.5/ヨ024 0211827886 一般図書   在架

館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1
奄美一般 1 0 1

資料詳細

タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
書名カナ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
著者 横山 雅文 /著  
著者カナ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版地 東京
出版者 第一法規
出版者カナ ダイイチ ホウキ
出版年 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
NDC分類(9版) 318.5
ISBN 4-474-04018-2
ISBN13桁 978-4-474-04018-2
定価 ¥2600