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ハードクレームから従業員･組織を守る本

津田 卓也／著 -- ツダ タクヤ -- あさ出版 -- 2024.6 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 1階ビジネス支援3 673.3/ﾂ024 0116261637 一般図書 　 在架
奄美一般 ビジネス支援5 673.3/ﾂ024 0211817184 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1
奄美一般 1 0 1

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タイトル ハードクレームから従業員･組織を守る本
書名カナ ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン
副書名 カスハラ、悪意クレームなど
著者 津田 卓也 ／著  
著者カナ ツダ タクヤ
出版地 東京
出版者 あさ出版
出版者カナ アサ シュッパン
出版年 2024.6
ページ数 255p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業･組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で｢断る｣テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-86667-684-5
ISBN13桁 978-4-86667-684-5
定価 ¥1500

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