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クレーム客を「一生のお客さん」にかえる法

清水 省三／著 -- シミズ,ショウゾウ -- 明日香出版社 -- 1998.4 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ｼ98 0112969050 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル クレーム客を「一生のお客さん」にかえる法
書名カナ クレームキャク オ イッショウ ノ オキャクサン ニ カエル ホウ
副書名 実例と対応80
著者 清水 省三 ／著  
著者カナ シミズ,ショウゾウ
出版地 東京
出版者 明日香出版社
出版者カナ アスカ シュッパンシャ
出版年 1998.4
ページ数 223p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 クレーム客が上得意に変身した実際の体験談80編を収録。それぞれにおいて、お客が納得する対応のヒントが示される。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-7569-0101-8
定価 ¥1300

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