小野 譲司/編著 -- オノ,ジョウジ -- 生産性出版 -- 2021.7 -- 675

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 2階閲覧室 675/オ021 0115976623 一般図書   在架

館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

資料詳細

タイトル サービスエクセレンス
書名カナ サービス エクセレンス
副書名 CSI診断による顧客経験<CX>の可視化
著者 小野 譲司 /編著, 小川 孔輔 /編著, 森川 秀樹 /著  
著者カナ オノ,ジョウジ
出版地 東京
出版者 生産性出版
出版者カナ セイサンセイ シュッパン
出版年 2021.7
ページ数 415p
大きさ 21cm
一般件名 顧客管理
内容紹介 顧客満足の原因、結果を示す6指標を使ったJCSIのデータ分析方法をわかりやすく解説するとともに、これからの戦略・戦術づくりに欠かせない視点と考え方について体系的に紹介する。
NDC分類(9版) 675
ISBN 4-8201-2120-6
ISBN13桁 978-4-8201-2120-6
定価 ¥2500