資料詳細

グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術

天野泰守／監修 -- アマノ,ヤスモリ -- 日経BP日本経済新聞出版本部 -- 2020.6 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県図一般	1階ビジネス支援4	673.3/ﾆ020	0115857138	一般図書		在架

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
県図一般	1	0	1

タイトル	グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術
書名カナ	グレークレームオアリガトウニカエルオウタイジュツ
著者	天野泰守／監修, 日本対応進化研究会／編
著者カナ	アマノ,ヤスモリ
出版地	[東京]
出版者	日経BP日本経済新聞出版本部
出版者カナ	ニッケイビーピーニホンケイザイシンブンシュッパンホンブ
出版年	2020.6
ページ数	191p
大きさ	21cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
内容紹介	「ブラック」ではないけれど、常識的な「ホワイト」でもない「グレーゾーン」のクレーム。よくある20のケースをマンガで紹介しながら、法的助言とともに対応法をアドバイス。顧客対応部門のあり方なども取り上げる。
NDC分類(9版)	673.3
ISBN	4-532-32347-9
ISBN13桁	978-4-532-32347-9
定価	¥1300