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資料詳細

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目次

序章 なぜいま,「サービス」なのか

  1 IBMの決断,アップルの進化

  2 本書の目的

  3 本書の特徴と位置づけ

  4 本書の構成

第Ⅰ部 サービス化の進展と製造業

第1章 産業のサービス化

  1 サービス産業のウェイトの高まり

  2 統計にみる製造業のサービス化

  3 サービス・イノベーションが求められる背景

第2章 サービス財の定義とサービス研究

  1 「サービス」とは何か

  2 サービタイゼーションとサービス・マネジメント

  3 サービス工学とサービス・サイエンス

  4 サービス・マーケティング

第3章 大手製造業のサービス事業

  1 セグメントにみる「サービス」

  2 大手製造業のサービス・イノベーション

第Ⅱ部 中小製造業のサービス化の実態

第4章 中小製造業の多様なサービス展開

  1 アンケート調査の概要

  2 具体的なサービス事業モデル

  3 サービス(種類別)の状況とその変化

第5章 中小製造業におけるサービス事業の課題

  1 サービス事業の収益性

  2 サービス事業の背景と課題

  3 アンケート調査の含意

第Ⅲ部 サービス・イノベーションの理論

第6章 サービス財の特性とサービス事業の難しさ・利点

  1 サービス財の特性

  2 サービス事業の難しさ

  3 難しさへの対処

  4 サービス事業の利点

第7章 製品事業とサービス事業の相互作用

  1 物財とサービス財の相互作用

  2 相乗効果(シナジー)

  3 減殺効果

  4 減殺効果を回避するには

第8章 中小企業固有の問題とその克服

  1 中小企業固有の問題

  2 中小企業固有の問題の克服

第9章 サービス・イノベーションのフレームワーク

  1 フレームワーク(枠組)の提示

  2 戦略化

  3 統合化

  4 具体的なサービス・イノベーションの提案

第10章 サービス・イノベーション事例

終章 地域中小製造業の展望

  1 本書の到達点

  2 残された課題

補章 サービスのグローバル化と地域中小製造業

  1 工作機械業界の構造

  2 工作機械業界のグローバル化

  3 工作機械のメンテナンスサービス

  4 企業規模による事業展開の相違

  5 規模別のグローバル・メンテナンスサービス事業モデル

  6 中堅・中小企業への提案

  7 サービスのグローバル化をめぐる論点

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