資料詳細

失敗しない!クレーム対応100の法則

谷厚志／著 -- タニ,アツシ -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2019.12 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県図一般	2階閲覧室	673.3/ﾀ019	0115784977	一般図書		在架

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
県図一般	1	0	1

タイトル	失敗しない!クレーム対応100の法則
書名カナ	シッパイシナイクレームタイオウヒャクノホウソク
副書名	お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
著者	谷厚志／著
著者カナ	タニ,アツシ
出版地	東京
出版者	日本能率協会マネジメントセンター
出版者カナ	ニホンノウリツキョウカイマネジメントセンター
出版年	2019.12
ページ数	229p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
内容紹介	最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。
NDC分類(9版)	673.3
ISBN	4-8207-3193-1
ISBN13桁	978-4-8207-3193-1
定価	¥1500