資料詳細

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

自治体クレーム対応研究会／著 -- ジチタイクレームタイオウケンキュウカイ -- 学陽書房 -- 2019.10 -- 318.5

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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県図一般	2階閲覧室	318.5/ｼ019	0115784126	一般図書		在架

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
県図一般	1	0	1

タイトル	SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応
書名カナ	エスオーエスコウムインノタメノヤッカイナクレームタイオウ
著者	自治体クレーム対応研究会／著
著者カナ	ジチタイクレームタイオウケンキュウカイ
出版地	東京
出版者	学陽書房
出版者カナ	ガクヨウショボウ
出版年	2019.10
ページ数	7,113p
大きさ	21cm
一般件名	苦情処理
内容紹介	自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
NDC分類(9版)	318.5
ISBN	4-313-15103-1
ISBN13桁	978-4-313-15103-1
定価	¥1800