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公務員のためのクレーム対応駆け込み寺

関根 健夫／著 -- セキネ,タケオ -- ぎょうせい -- 2019.6 -- 318.5

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 2階閲覧室 318.5/ｾ019 0115730343 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル 公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
書名カナ コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ カケコミデラ
副書名 お悩み解決!
著者 関根 健夫 ／著  
著者カナ セキネ,タケオ
出版地 東京
出版者 ぎょうせい
出版者カナ ギョウセイ
出版年 2019.6
ページ数 6,226p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
内容紹介 どうしたら納得してくれるの? 自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決する。月刊『ガバナンス』連載を書籍化。
NDC分類(9版) 318.5
ISBN 4-324-10654-9
ISBN13桁 978-4-324-10654-9
定価 ¥2200

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