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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル

援川 聡／著 -- エンカワ,サトル -- ダイヤモンド社 -- 2018.9 -- 673.3

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ｴ018 0115643678 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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資料詳細

タイトル 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル
書名カナ タイメン デンワ メール マデ クレーム タイオウ カンゼン ゲキタイ マニュアル
副書名 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
著者 援川 聡 ／著  
著者カナ エンカワ,サトル
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版者カナ ダイヤモンドシャ
出版年 2018.9
ページ数 239p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-478-10377-7
ISBN13桁 978-4-478-10377-7
定価 ¥1500

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