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サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学

東條 裕一／著 -- トウジョウ,ユウイチ -- 税務経理協会 -- 2017.3 -- 673.9

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 2階閲覧室 673.9/ﾄ017 0115436453 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学
書名カナ サービス ノ セイサンセイ オ サンバイ タカメル オキャクサマ コウドウガク
副書名 猫酒場『はちわれ』を科学で救え!
著者 東條 裕一 ／著  
著者カナ トウジョウ,ユウイチ
出版地 東京
出版者 税務経理協会
出版者カナ ゼイム ケイリ キョウカイ
出版年 2017.3
ページ数 4,116p
大きさ 21cm
一般件名 サービス業 , サービス , 消費者
内容紹介 人によるばらつきを排除し、サービスの生産性を高める「再現性」と、サービスの現場での機転である「創造性」を両立させる、顧客の行動を起点としたアプローチを、物語形式で紹介する。
NDC分類(9版) 673.9
ISBN 4-419-06424-2
ISBN13桁 978-4-419-06424-2
定価 ¥1700

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