資料詳細

結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる!

濱川博招／共著 -- ハマカワ,ヒロアキ -- ぱる出版 -- 2016.12 -- 498.163

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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県図一般	書庫A6層	498.1/ﾊ016	0115570442	一般図書		在架

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
県図一般	1	0	1

タイトル	結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる!
書名カナ	ケッキョクビョウインノクレームタイオウワサイショノイップンデキマル
副書名	最初が肝心
シリーズ名	NEW MEDICAL MANAGEMENT
著者	濱川博招／共著, 島川久美子／共著
著者カナ	ハマカワ,ヒロアキ
出版地	東京
出版者	ぱる出版
出版者カナ	パルシュッパン
出版年	2016.12
ページ数	207p
大きさ	21cm
シリーズ名	NEW MEDICAL MANAGEMENT
シリーズ名カナ	ニューメディカルマネジメント
一般件名	病院管理 , 苦情処理
内容紹介	「患者満足度が劇的に高まるクレーム対応の技術」を、ゼロからやさしく解説。クレームとは何かを概説し、初期対応の原則、ケース別のクレーム対応術、クレームを活用して強い組織をつくる研修の進め方などを紹介する。
NDC分類(9版)	498.163
ISBN	4-8272-1032-3
ISBN13桁	978-4-8272-1032-3
定価	¥2500