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クレーム対応の全技術

古谷 治子／著 -- フルヤ,ハルコ -- かんき出版 -- 2016.5 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ﾌ016 0115355422 一般図書 　 在架
奄美一般 2階閲覧室 673.3/ﾌ016 0211594924 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1
奄美一般 1 0 1

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タイトル クレーム対応の全技術
書名カナ クレーム タイオウ ノ ゼンギジュツ
副書名 こんなアドバイスがほしかった!
著者 古谷 治子 ／著, 工藤 アリサ ／著  
著者カナ フルヤ,ハルコ
出版地 東京
出版者 かんき出版
出版者カナ カンキ シュッパン
出版年 2016.5
ページ数 253p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 お客様の怒りを笑顔に変えるコツとは? クレーム発生のメカニズムや、クレーム対応の秘訣と基本ステップ、増加している「ハードクレーマー」への対応法を解説。50以上の事例ごとに適切な対応方法と応酬話法を紹介する。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-7612-7173-2
ISBN13桁 978-4-7612-7173-2
定価 ¥1500

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