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    さげさかのりこ
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理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術

紀藤 正樹／監修 -- キトウ,マサキ -- 神宮館 -- 2016.3 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ｼ016 0115342115 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル 理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
書名カナ リフジン ナ ヨウキュウ オ ダマラセル サイキョウ ノ クレーム タイショジュツ
シリーズ名 100万人の教科書
著者 紀藤 正樹 ／監修  
著者カナ キトウ,マサキ
出版地 東京
出版者 神宮館
出版者カナ ジングウカン
出版年 2016.3
ページ数 222p
大きさ 19cm
シリーズ名 100万人の教科書
シリーズ名カナ ヒャクマンニン ノ キョウカショ
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない。クレームをスムーズに解決させる急所、心理トリックを活用した対処のコツ、効果的なフレーズなど、事例に即して、悪質クレーマーに対する具体的な対処術を紹介する。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-86076-251-3
ISBN13桁 978-4-86076-251-3
定価 ¥1400

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