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非常識クレームへの対応法

柴田 豊幸／著 -- シバタ,トヨユキ -- 幻冬舎 -- 2015.4 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ｼ015 0115261364 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル 非常識クレームへの対応法
書名カナ ヒジョウシキ クレーム エノ タイオウホウ
副書名 やさしいあなたが苦しまないための
著者 柴田 豊幸 ／著, 柴田 洋平 ／著  
著者カナ シバタ,トヨユキ
出版地 東京
出版者 幻冬舎
出版者カナ ゲントウシャ
出版年 2015.4
ページ数 69p
大きさ 26cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 通常の対応では解決が難しくなるケースのクレーム対応の本。対応が困難なクレームをつける人をタイプ分けし、その背景に考えられる特定の障害・病気を踏まえた対応法を紹介する。顧客対応記録用紙(例)も掲載。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-344-97821-8
ISBN13桁 978-4-344-97821-8
定価 ¥1500

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