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店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践

間川 清／著 -- マガワ,キヨシ -- 同文舘出版 -- 2014.4 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ﾏ014 0115099590 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル 店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践
書名カナ テンチョウ ト スタッフ ノ タメ ノ クレーム タイオウ キホン ト ジッセン
シリーズ名 DO BOOKS
著者 間川 清 ／著  
著者カナ マガワ,キヨシ
出版地 東京
出版者 同文舘出版
出版者カナ ドウブンカン シュッパン
出版年 2014.4
ページ数 205p
大きさ 21cm
シリーズ名 DO BOOKS
シリーズ名カナ ドゥー ブックス
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 クレーム対応の5つのステップを押さえておけば、どんなクレームも怖くない! 「こんな謝罪言葉が怒りをスッと引かせる」「解決策は2つ並べて提案する」など、クレーム対応の基本知識と実践ノウハウを具体的に紹介する。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-495-52691-7
ISBN13桁 978-4-495-52691-7
定価 ¥1500

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