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公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編

関根 健夫／著 -- セキネ,タケオ -- ぎょうせい -- 2014.2 -- 318.5

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
奄美一般 2階閲覧室 318.5/ｾ014 /実践編 0211508346 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
奄美一般 1 0 1

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タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編
書名カナ コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ マニュアル
副書名 事例でわかる
著者 関根 健夫 ／著  
著者カナ セキネ,タケオ
出版地 東京
出版者 ぎょうせい
出版者カナ ギョウセイ
出版年 2014.2
ページ数 229p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
内容紹介 行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。
NDC分類(9版) 318.5
ISBN 4-324-09775-5
ISBN13桁 978-4-324-09775-5
定価 ¥2250

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