資料詳細

クレーム対応の「超」基本エッセンス

エス・ピー・ネットワーク／著 -- エスピーネットワーク -- レクシスネクシス・ジャパン -- 2013.12 -- 336

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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県図一般	書庫A3層	336/ｴ013	0115059115	一般図書		在架

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
県図一般	1	0	1

タイトル	クレーム対応の「超」基本エッセンス
書名カナ	クレームタイオウノチョウキホンエッセンス
副書名	エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条
シリーズ名	ミドルクライシスマネジメント
著者	エス・ピー・ネットワーク／著
著者カナ	エスピーネットワーク
出版地	[東京]
出版者	レクシスネクシス・ジャパン
出版者カナ	レクシスネクシスジャパン
出版年	2013.12
ページ数	13,208p
大きさ	21cm
シリーズ名	ミドルクライシスマネジメント
シリーズ名カナ	ミドルクライシスマネジメント
叢書巻次	Vol.2
一般件名	危機管理(経営) , 内部統制 , 苦情処理
内容紹介	危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。
NDC分類(9版)	336
ISBN	4-902625-80-6
ISBN13桁	978-4-902625-80-6
定価	¥2200