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一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本

田中 義樹／著 -- タナカ,ヨシキ -- 日本実業出版社 -- 2012.12 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ﾀ012 0114914658 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル 一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本
書名カナ イチバン ツカエル クレーム タイオウ ノ ヤリカタ ガ ワカル ホン
著者 田中 義樹 ／著  
著者カナ タナカ,ヨシキ
出版地 東京
出版者 日本実業出版社
出版者カナ ニホン ジツギョウ シュッパンシャ
出版年 2012.12
ページ数 173p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 クレーム対応はむずかしくも、こわくもありません! クレームにおけるお客様のマイナス感情を解消し、さらに一歩進んで、逆に会社やサービスに対して好感を持ってもらえるような話し方、対応法を紹介する。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-534-05017-5
ISBN13桁 978-4-534-05017-5
定価 ¥1300

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