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介護現場のクレーム対応の基本がわかる本

濱川 博招／著 -- ハマカワ,ヒロアキ -- ぱる出版 -- 2012.6 -- 369.263

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A3層 369.2/ﾊ012 0114860885 一般図書 　 在架
奄美一般 2階閲覧室 369.2/ﾊ012 0211447214 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1
奄美一般 1 0 1

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タイトル 介護現場のクレーム対応の基本がわかる本
書名カナ カイゴ ゲンバ ノ クレーム タイオウ ノ キホン ガ ワカル ホン
シリーズ名 New Health Care Management
著者 濱川 博招 ／著, 島川 久美子 ／著  
著者カナ ハマカワ,ヒロアキ
出版地 東京
出版者 ぱる出版
出版者カナ パル シュッパン
出版年 2012.6
ページ数 207p
大きさ 21cm
シリーズ名 New Health Care Management
シリーズ名カナ ニュー ヘルス ケア マネジメント
シリーズ名 プロフェッショナルの仕事術
シリーズ名カナ プロフェッショナル ノ シゴトジュツ
一般件名 高齢者福祉施設 , 苦情処理
内容紹介 介護現場でのクレーム対応の基礎知識とルールを説明。クレームを未然に防ぐために必須の社会人として身に付けておくべきマナーや、プロの仕事人としてのコミュニケーション法を、言葉の使い方・会話術を中心に紹介する。
NDC分類(9版) 369.263
ISBN 4-8272-0721-7
ISBN13桁 978-4-8272-0721-7
定価 ¥1500

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