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    ルーチェ・デーラモ
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これで怖くない!公務員のクレーム対応術

小田 順子／編著 -- オダ,ジュンコ -- 学陽書房 -- 2012.6 -- 318.5

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A3層 318.5/ｵ012 0114843410 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル これで怖くない!公務員のクレーム対応術
書名カナ コレ デ コワクナイ コウムイン ノ クレーム タイオウジュツ
著者 小田 順子 ／編著  
著者カナ オダ,ジュンコ
出版地 東京
出版者 学陽書房
出版者カナ ガクヨウ ショボウ
出版年 2012.6
ページ数 8,125p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
内容紹介 クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
NDC分類(9版) 318.5
ISBN 4-313-15072-0
ISBN13桁 978-4-313-15072-0
定価 ¥1800

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