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苦情対応カウンセリング

清水 武夫／著 -- シミズ,タケオ -- 生産性出版 -- 2011.10 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ｼ011 0114769888 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル 苦情対応カウンセリング
書名カナ クジョウ タイオウ カウンセリング
副書名 どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる
著者 清水 武夫 ／著  
著者カナ シミズ,タケオ
出版地 東京
出版者 生産性出版
出版者カナ セイサンセイ シュッパン
出版年 2011.10
ページ数 238p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が、相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を、自らの体験例を交えて解説する。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-8201-1987-6
ISBN13桁 978-4-8201-1987-6
定価 ¥1800

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