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クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

関根 眞一／著 -- セキネ,シンイチ -- 青春出版社 -- 2011.6 -- 336.49

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A3層 336.4/ｾ011 0114556517 一般図書 　 在架
奄美一般 2階閲覧室 336.4/ｾ011 0211366265 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1
奄美一般 1 0 1

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タイトル クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方
書名カナ クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル ナゼカ オコラレル ヒト ノ ハナシカタ ユルサレル ヒト ノ ハナシカタ
著者 関根 眞一 ／著  
著者カナ セキネ,シンイチ
出版地 東京
出版者 青春出版社
出版者カナ セイシュン シュッパンシャ
出版年 2011.6
ページ数 205p
大きさ 20cm
一般件名 コミュニケーション , 人間関係 , 話しかた , 苦情処理
内容紹介 苦情に対応する技術を身につければ、どんなビジネスシーンも恐るるに足らず。2000件以上の苦情・クレームに対応してきた著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を公開し、相手の感情を上手に受け止める技術を紹介する。
NDC分類(9版) 336.49
ISBN 4-413-03802-7
ISBN13桁 978-4-413-03802-7
定価 ¥1400

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