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ナースのためのクレーム対応術

関根 健夫／著 -- セキネ,タケオ -- 中央法規出版 -- 2010.12 -- 492.983

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 492.9/ｾ010 0115665788 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル ナースのためのクレーム対応術
書名カナ ナース ノ タメ ノ クレーム タイオウジュツ
副書名 苦情を「患者満足」へつなげるポイント
著者 関根 健夫 ／著, 杉山 真知子 ／著  
著者カナ セキネ,タケオ
出版地 東京
出版者 中央法規出版
出版者カナ チュウオウ ホウキ シュッパン
出版年 2010.12
ページ数 181p
大きさ 21cm
一般件名 看護管理 , 患者 , 苦情処理
内容紹介 医療機関での苦情やクレームについて、初期対応で解決する技法から組織による対応までをくわしく解説。クレームを通じて患者満足につなげるポイントや組織全体でとるべき体制なども、事例を含めて紹介する。
NDC分類(9版) 492.983
ISBN 4-8058-3393-3
ISBN13桁 978-4-8058-3393-3
定価 ¥2000

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