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顧客満足度向上のための手法

鈴木 秀男／著 -- スズキ,ヒデオ -- 日科技連出版社 -- 2010.2 -- 673

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
奄美一般 書庫1層一般 673/ｽ010 0211224043 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
奄美一般 1 0 1

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タイトル 顧客満足度向上のための手法
書名カナ コカク マンゾクド コウジョウ ノ タメ ノ シュホウ
副書名 サービス品質の獲得
著者 鈴木 秀男 ／著  
著者カナ スズキ,ヒデオ
出版地 東京
出版者 日科技連出版社
出版者カナ ニッカ ギレン シュッパンシャ
出版年 2010.2
ページ数 11,159p
大きさ 21cm
一般件名 サービス
内容紹介 サービスに関連するデータをどのように測定・解析し、サービス品質や顧客満足度の向上につなげていくか、すなわち、サービスにおける事実にもとづく統計的管理へのアプローチをどのように行うかについて解説する。
NDC分類(9版) 673
ISBN 4-8171-9339-1
ISBN13桁 978-4-8171-9339-1
定価 ¥2700

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