資料詳細

お店のクレーム解決力

小澤信夫／著 -- オザワ,ノブオ -- ダイヤモンド・フリードマン社 -- 2009.12 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県図一般	書庫A6層	673.3/ｵ009	0114487317	一般図書		在架

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
県図一般	1	0	1

タイトル	お店のクレーム解決力
書名カナ	オミセノクレームカイケツリョク
副書名	トラブルがお客を増やすチャンスに変わる
著者	小澤信夫／著
著者カナ	オザワ,ノブオ
出版地	東京
出版者	ダイヤモンド・フリードマン社
出版者カナ	ダイヤモンドフリードマンシャ
出版年	2009.12
ページ数	191p
大きさ	19cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
内容紹介	事例に沿って、「なぜクレームになるのか」を解説。クレームを生まない接客、お客さまを感動させる接客とはどういうものかもわかりやすく紹介する。急増するモンスター・クレーマーへの対応も掲載。
NDC分類(9版)	673.3
ISBN	4-478-09014-5
ISBN13桁	978-4-478-09014-5
定価	¥1500