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クレーマーさえもとりこにする!顧客応対のスキルアップ講座

武田 哲男／著 -- タケダ,テツオ -- PHP研究所 -- 2009.12 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ﾀ009 0114489636 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル クレーマーさえもとりこにする!顧客応対のスキルアップ講座
書名カナ クレーマー サエ モ トリコ ニ スル コカク オウタイ ノ スキル アップ コウザ
副書名 その一言、その15秒が勝負の分かれ道
著者 武田 哲男 ／著  
著者カナ タケダ,テツオ
出版地 東京
出版者 PHP研究所
出版者カナ ピーエイチピー ケンキュウジョ
出版年 2009.12
ページ数 206p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 「上司に代われ!」「誠意を示せ!」「ネットに流すぞ!」 こんなとき、あなたならどうしますか? 顧客との良質な関係づくりをめざすクレーム対応の考え方と具体的な取り組み方を、事例を中心に解説します。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-569-77392-6
ISBN13桁 978-4-569-77392-6
定価 ¥1200

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