資料詳細

苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン

消費者関連専門家会議ACAP研究所“消費者関連JIS研究会”／編 -- ショウヒシャカンレンセンモンカカイギエーシーエーピーケンキュウジョ -- 日本規格協会 -- 2009.9 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県図一般	書庫A6層	673.3/ｼ009	0115165813	一般図書		在架

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
県図一般	1	0	1

タイトル	苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン
書名カナ	クジョウタイオウマネジメントシステムコウチクノタメノガイドライン
副書名	ISO 10002:2004 JIS Q 10002:2005
シリーズ名	Management System ISO SERIES
著者	消費者関連専門家会議ACAP研究所“消費者関連JIS研究会” ／編
著者カナ	ショウヒシャカンレンセンモンカカイギエーシーエーピーケンキュウジョ
出版地	東京
出版者	日本規格協会
出版者カナ	ニホンキカクキョウカイ
出版年	2009.9
ページ数	134p
大きさ	21cm
シリーズ名	Management System ISO SERIES
シリーズ名カナ	マネジメントシステムイソシリーズ
一般件名	販売管理 , 苦情処理
内容紹介	苦情対応に関する国際規格「ISO 10002」に一致する日本の国家規格「JIS Q 10002」について、その全体像と背景、概要、規格適合性のガイドラインを、先進企業の事例とともに解説。Q&Aなども掲載する。
NDC分類(9版)	673.3
ISBN	4-542-30644-8
ISBN13桁	978-4-542-30644-8
定価	¥1700