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クレーム対応が会社を伸ばす

川合 健三／著 -- カワイ,ケンゾウ -- 自由国民社 -- 2009.9 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ｶ009 0114372378 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル クレーム対応が会社を伸ばす
書名カナ クレーム タイオウ ガ カイシャ オ ノバス
副書名 伝説のクレーム総責任者川合健三の
著者 川合 健三 ／著  
著者カナ カワイ,ケンゾウ
出版地 東京
出版者 自由国民社
出版者カナ ジユウ コクミンシャ
出版年 2009.9
ページ数 223p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 元大手百貨店お客様相談室室長が教える、正しい対応と活かし方のすべて。クレームの本質と現状、具体的な応対方法とクレームマネジメントシステムについて、クレーム最前線のリアルなエピソードとともに解説する。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-426-10481-8
ISBN13桁 978-4-426-10481-8
定価 ¥1600

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