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公務員のためのクレーム対応マニュアル

関根 健夫／著 -- セキネ,タケオ -- ぎょうせい -- 2009.8 -- 318.5

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A3層 317.6/ｾ009 0114357452 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル
書名カナ コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ マニュアル
副書名 こんなときどうする
著者 関根 健夫 ／著  
著者カナ セキネ,タケオ
出版地 東京
出版者 ぎょうせい
出版者カナ ギョウセイ
出版年 2009.8
ページ数 6,255p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
内容紹介 行政に寄せられるクレーム対応のポイントを、クレーム=苦情ではなく、住民の「生の声」という視点で、豊富な事例とともにわかりやすく解説。『ガバナンス』連載を書籍化。
NDC分類(9版) 318.5
ISBN 4-324-08848-7
ISBN13桁 978-4-324-08848-7
定価 ¥2286

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