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クレーム対応の超技術

工藤 アリサ／著 -- クドウ,アリサ -- こう書房 -- 2005.4 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ｸ005 0114184997 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル クレーム対応の超技術
書名カナ クレーム タイオウ ノ チョウギジュツ
副書名 迅速かつ確実に解決!
著者 工藤 アリサ ／著  
著者カナ クドウ,アリサ
出版地 東京
出版者 こう書房
出版者カナ コウ ショボウ
出版年 2005.4
ページ数 231p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 企業研修やクレーム対応の実録検証という著者の経験を通して、クレームを訴えるお客さまの心理やクレームに臨む社員の心理を分析し、論理的にクレームを解決するプロセスを構築し、そのプロセスでの実践行動を明確に提示する。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-7696-0861-6
定価 ¥1400

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