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サービス・マーケティング入門

フィスク／著 -- フィスク,R.P. -- 法政大学出版局 -- 2005.3 -- 675

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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県図一般	書庫A6層	675/ﾌ005	0113966444	一般図書		在架

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館別所蔵

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
県図一般	1	0	1

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タイトル	サービス・マーケティング入門
書名カナ	サービスマーケティングニュウモン
著者	フィスク／著, グローブ／著, ジョン／著, 小川孔輔／監訳, 戸谷圭子／監訳
著者カナ	フィスク,R.P.
出版地	東京
出版者	法政大学出版局
出版者カナ	ホウセイダイガクシュッパンキョク
出版年	2005.3
ページ数	10,342p
大きさ	21cm
一般件名	サービス・マーケティング
内容紹介	サービスの劇場アプローチと、その提供における技術の役割をテーマに、サービスの双方向性を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。
NDC分類(9版)	675
ISBN	4-588-65508-6
定価	¥3000

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目次

第1部サービス・マーケティングの基礎: 第1章サービス・マーケティングの特徴; 第2章顧客経験マネジメントの枠組み; 第3章情報化時代への対応
第2部双方向的なサービス経験の創造: 第4章サービス行為の計画と生産; 第5章サービス設備環境のデザイン; 第6章人的要素の活用; 第7章顧客ミックスの管理
第3部双方向的なサービス経験の約束: 第8章サービスの価格設定; 第9章双方向的サービス経験のプロモーション
第4部サービス経験の提供と保証: 第10章サービス品質とサービス保証; 第11章顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー; 第12章サービスの成功と失敗を調査する方法
第5部サービス・マーケティングの経営課題: 第13章サービスのためのマーケティング戦略の策定; 第14章サービスにおける需要変動への対応; 第15章サービスのグローバル戦略
付録サービス業におけるキャリア形成

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