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クレーム応対文書文例集

清水 保／著 -- シミズ,タモツ -- ぱる出版 -- 2004.6 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ｼ004 0113854962 一般図書 　 在架
奄美一般 書庫1層一般 673.3/ｼ04 0210775953 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1
奄美一般 1 0 1

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タイトル クレーム応対文書文例集
書名カナ クレーム オウタイ ブンショ ブンレイシュウ
副書名 お客様の怒りをやわらかく鎮める方法
著者 清水 保 ／著  
著者カナ シミズ,タモツ
出版地 東京
出版者 ぱる出版
出版者カナ パル シュッパン
出版年 2004.6
ページ数 190p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 商業通信
内容紹介 ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。どう対処する? 電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例と、その応対例を解説する。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-8272-0096-3
定価 ¥1500

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