浦郷 義朗/著 -- ウラゴウ,ヨシロウ -- ダイヤモンド社 -- 2003.7 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ウ003 0113786230 一般図書   在架

館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

資料詳細

タイトル ホスピタリティがお客さまを引きつける
書名カナ ホスピタリティ ガ オキャクサマ オ ヒキツケル
副書名 サービス・ロボットからハートに満ちた人間へ
著者 浦郷 義朗 /著  
著者カナ ウラゴウ,ヨシロウ
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版者カナ ダイヤモンドシャ
出版年 2003.7
ページ数 227p
大きさ 20cm
一般件名 販売管理 , サービス , 人事管理
内容紹介 マニュアルどおりのサービスには、顧客も従業員もうんざりしている。顧客と従業員が感動の瞬間を共有する、ホスピタリティカンパニーへの脱皮の方法を伝授する。01年刊「「真実の15秒」で個客をつかむ」の続編。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-478-33100-6
定価 ¥1500