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顧客サービス戦略

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編訳 -- ダイヤモンドシャ -- ダイヤモンド社 -- 2000.11 -- 673.3

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県図一般 書庫A6層 673.3/ﾀ000 0113357875 一般図書 　 在架

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
県図一般 1 0 1

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タイトル 顧客サービス戦略
書名カナ コカク サービス センリャク
著者 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部 ／編訳  
著者カナ ダイヤモンドシャ
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版者カナ ダイヤモンドシャ
出版年 2000.11
ページ数 282p
大きさ 20cm
一般件名 販売管理 , サービス
内容紹介 『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。98年刊の「顧客サービスの競争優位戦略」を改題し、加筆・再編集したもの。
NDC分類(9版) 673.3
ISBN 4-478-50185-8
定価 ¥2200

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
サービスの高収益モデルのつくり方 W・アール・サッサーJr／ほか著
顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 フレデリック・F・ライクヘルド／著
一〇〇%の顧客満足度を届けるマネジメント W・アール・サッサーJr／著
サービスのZD運動 W・アール・サッサーJr／著
逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 W・アール・サッサーJr／著
従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル アンソニー・J・ルッチ／ほか著
クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 W・アール・サッサーJr／ほか著
ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 ブロ・ウッタル／著

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